Zákaznická podpora:info@growgarden.cz
    Ceny v:
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    Reklamační řád

    Účinné od: 1. 1. 2025
    Super GrowGarden s.r.o.
    Polenská 254/1, 586 01 Jihlava
    IČ: 04055195
    Zapsaná v OR vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 87996

    Tento reklamační řád stanoví postup uplatnění práv z vadného plnění a vyřízení reklamací zboží zakoupeného v e-shopu GrowGarden.cz. Je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

    1. Záruční lhůta a odpovědnost

    • Zákonná odpovědnost za vady se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
    • Pokud není u produktu uvedeno jinak, záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců od převzetí zboží.
    • U zboží prodaného se slevou se záruka nevztahuje na vadu, pro kterou byla sleva poskytnuta.

    2. Uplatnění reklamace (kde a jak)

    Reklamaci můžete uplatnit těmito způsoby:

    K zásilce prosím přiložte krátký popis vady, kopii dokladu o koupi (fakturu/účtenku) a kontaktní údaje.

    3. Jak reklamaci připravit (kontrolní seznam)

    • Číslo objednávky / faktury.
    • Popis vady a kdy se projevuje; ideálně fotografie/video vady.
    • Úplné balení (pokud je to relevantní pro posouzení) a bezpečné zabalení pro přepravu.

    4. Způsob vyřízení a lhůty

    • Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů, nedohodne-li se jinak.
    • O přijetí i o výsledku reklamace vás informujeme e-mailem; vystavíme potvrzení o přijetí a způsobu vyřízení.
    • Způsoby vyřízení: oprava, výměna, přiměřená sleva, nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) podle povahy a rozsahu vady.

    5. Kdy záruka neplatí (výluky)

    • Vady způsobené nesprávným použitím, instalací, skladováním nebo údržbou v rozporu s návodem.
    • Mechanické poškození, zásah třetí osoby, živelná událost.
    • Běžné opotřebení odpovídající povaze a intenzitě užívání.
    • Úpravy výrobku či neodborný zásah.
    • Vady, kvůli nimž byla poskytnuta sleva z ceny.

    6. Náklady a doprava

    • Náklady na zaslání zboží k posouzení hradí kupující; v případě oprávněné reklamace vám tyto náklady přiměřeně nahradíme.
    • Po vyřízení reklamace zboží zašleme zpět na vaši adresu.

    7. Vztah k dalším dokumentům

    8. Mimosoudní řešení sporů

    V Jihlavě dne 1. 1. 2025